一、功能路径

微商城电脑版后台--订单--维权订单

二、操作流程
1、打开【维权订单】页面，默认展示店铺的所有退款申请单，且按照申请时间倒序排列。

维权订单有两种状态：退款处理中和退款结束

l “退款处理中”包含以下几种情况：1申请退款中；2申请退款被拒；3退款中（商家同意退款）；4退款完成（微信支付处理中）；5卖家同意退货；6买家填写退货信息完成；7商家未及时处理自动同意退款'

l “退款结束”包含以下几种情况：1买家取消退款；2退款到账（微信支付审核通过，原路退回）；3退款申请关闭（退货申请超时未发货，商家拒绝未继续修改等操作）

2. 在维权订单列表中选择需要处理的订单

l 点击退款申请单中的“查看详情”，可打开该订单的订单详情页。

点击“买家发起维权”，则打开该退款单的退款详情页，方便商家快速处理退款申请。

点击“查看详情”显示如下：

点击“买家发起维权”显示如下：

商家可在此页操作“同意买家退款”或“拒绝退款申请”，商家拒绝后买家仍然可以继续申请退款，直到双方协商解决完成。

l 选择“同意买家退款”，则此笔款项会直接通过系统退给买家。

l 选择“拒绝退款申请”，请详细说明拒绝理由，最好能跟买家联系，说明情况，后续协商进行处理。

如果协商后，买家又再次发起退款申请，可按照上述步骤重新进行退款处理。

注意：确认收货15天后无法申请退款

举例说明：

手机端客户申请退款显示如下图：

已收到货的需进行退货操作

申请退款退货后需要填写退货物流；只申请退款则无需填写物流，卖家同意退款后直接将货款退到支付账户（目前仅支持微信支付和商城余额支付）

首先提交退款申请，两种页面显示如下：

提交后手机页面显示如下：

此时商家后台显示新的维权订单如下：

卖家拒绝退款申请操作如下：

此时客户手机页面显示如下：

此时如果买家继续维权，维权订单将继续等待卖家处理

商家同意退货申请，如下操作

此时客户手机页面显示如下：

填写退货信息

买家退货后，商家后台显示如下

商家同意退款后，客户端显示如下

3.商家可通过多种条件查询筛选退款申请单，各项筛选条件说明如下：
（1）输入订单编号直接查询退款申请单；

（2）可根据起止时间筛选维权订单

（3）可通过筛选维权状态筛选订单

4.商家设置所需筛选条件后，点击“批量打印”和“批量导出”可导出符合筛选条件的退款申请报表

“批量打印”只能打印待发货订单的收货信息

“批量导出”包含订单信息和收货信息