遇到难题的时候，我们追溯根源，寻求答案。

社群运营这么难，那当初为什么会选择做社群呢？社群的本质是什么，你的用户是否适合做社群？如果想清楚了这些问题，运营社群也就不难了。

今天我作为一位传统鲜花配送商花+社群的运营者，就是把握了社群的本质，做到了社区1.5亿的浏览量，活跃度一直不减，所以下面说说社群运营的那些事：

社群的定义：

①度娘如是说：

一般社会学家与地理学家所指的社群(community)，广义而言是指在某些边界线、地区或领域内发生作用的一切社会关系。它可以指实际的地理区域或是在某区域内发生的社会关系，或指存在于较抽象的、思想上的关系，除此之外。Worsley(1987)曾提出社群的广泛涵义：可被解释为地区性的社区；用来表示一个有相互关系的网络；社群可以是一种特殊的社会关系，包含社群精神(community spirit)或社群情感(community feeling) 。

②对与互联网上的社群定义，看到一个比较好的解释：

通过一个主题内容，使得一群人对这个主题感兴趣，使用社交工具（QQ、微信群、贴吧、粉丝圈、线下活动等）承载内容，满足用户与用户之间沟通交流需求的组织就叫做社群。

就拿花+来说吧，我们的用户都是鲜花的消费者，他们收到花后有一个直接、简单、感兴趣的主题就是晒图互动。 当时我们就找到了粉丝圈（微信公众号的上的社区），这样一个社交工具承载了用户交流，用户利用粉丝圈的发帖晒图功能，释放了自己的个性，从而找到组织，形成了社群。

社群的作用

如果没有形成社群，用户和产品单向交互，就会失去对产品的依赖性，会逐渐离开产品。

对于花+来说，世面上竞争对手很多，而且花+的商业模式和技术模式都是可以模仿的。能够形成的竞争壁垒的就有用户的口碑和传播。

形成社群后，用户与用户之间产生了联系，用户找到了归属感，用户会找到自己和朋友沟通的方式：粉丝圈。这样他们就可以在社群里产生内容，促使用户持续的使用产品，产生粘性。

当产品积累了用户的一些正面评价，并且在社群中沉淀，积累下来。自然而然就形成了口碑和传播效应。

花+的粉丝圈用户都爱晒图，时不时的通过粉丝圈这个工具里的评论、打赏、点赞，用户与用户之间产生了交集，而且通过吐槽建议，对产品提出看法，被我们运营者收录下来反馈给上面决策者，从而改进花的品质和服务。当用户满意了，正面评价越来越高，产品粘性变大，而且经常晒出的美图，会吸引更多的粉丝购买，口碑效应产生，壁垒也就形成了。

社群的定位

社群的垂直性越高，实现社群的目标就越好。

通常一个社群的主题是需要鲜明个性或者是有卖点的。这样相对应的就需要知道目标用户是什么样的，社群能够给他们解决什么样的问题。社群的用户画像越清晰，垂直度高，定位就精准。

我们的鲜花，其实是一个传统产品。但是以城市白领阶层为定位配送对象，一周一花也开创了一个新颖的商业模式的。 继而，在花+的社群里，大部分的晒图展示的都是办公室环境下，鲜花给他们带来的愉悦，吸引了一群办公室的人，自带传播效应。社群就是有承载这些人传播能力。实现我们的产品价值。

社群运营

①社群规则制定

作为社群的管理者，首先就需要定一个群的规律，让大家遵守。聪明的人，会制定好的规则以理服人，价值观相同自然不会排斥。比如：不发广告，不发泄，多聊些关于产品价值得内容。

规则需要置顶，让进来的人都能看的见。

②社群功能使用指导

对于刚入社群的粉丝来说，还是需要熟悉环境的。做新手指南，引导新粉丝快速融入一进来，爱上这里。粉丝熟悉后，即会习惯性使用。 当然，社群特色功能是要有的。比如粉丝圈给我们社群提供的热议话题功能，带弹幕的，还是挺不错的。

③社群活动策划，设定激励机制。

社群的活跃性，也是检验社群运营成败的一个标准。对于社群的基本活跃功能，签到、打卡是粉丝留下足迹的主要特征。我们的社群，晒图互动是用户自发的，交流属性比较强。

根据其特点，我们做过一周活动之拍摄大晒，然后赢取奖品的机制，调动了上万人参加。

④社群数据分析，优化调整。

社群运营的好不好，数据来说话。通过粉丝圈提供的社群后台，我们可以观察到活跃用户数，发帖，评论，打赏都有做记录，方便我们做内容和活动调整。

思考

前面讲了很多社群的概念就是想为做好社群运营打个基础。如果一个产品的用户与用户之间没有交流的需求，多说社群是没有必要的。 下面列举一下适合做社群的行业：

能建立联系的：电子商务、社交网络、智能硬件、媒体门户、工作软件、金融、旅游户外、房产家居、在线教育、汽车交通

不能建立联系的：工具软件、医疗健康、企业服务、物流

如果社群建立好没有一个好的社交工具，社群也是不好管理和枯燥的。 当这两者条件都成熟后，做调查，数据分析，想策划，去实施，然后转化。是运营好社群的需要条件。