一、功能路径

微商城商家店铺后台—设置—店铺管理员

二、账号管理流程

1. 添加客服账号

超级管理员默认是本店的客服，若需要添加更多客服账号，可按照下面步骤添加；若不需要，则不用添加；

首先登陆超级管理员账号---进入店铺---设置---店铺管理员---添加管理员

填写会搜云账号，勾选“客服”权限，确认提交

注意：会搜云账号需联系会搜客服注册，注册后方可填写

未注册会搜云账号的显示如下：

若是客服账号不需要了，直接在店铺管理员列表删除此账号即可；

2.登陆客服账号 

打开会搜云首页，点击右上方登陆

进入登陆页面，输入客服账号、密码和验证码

选择相应的店铺进入店铺页面（客服账号绑定到的店铺会展示在此处）

进入设置可修改密码及头像

三、后台客户消息处理

1、入口：店铺主页右下角查看客户消息

进入客户消息页面显示如下

2、客服接待系统页面介绍

2.1）首页显示消息列表：

2.2）订单消息读取： 打开消息列表中的订单消息，可查看最新订单信息

在订单消息页面中，点击右上方可查看更多订单

页面跳转至店铺后台，订单管理页面

在订单消息页面中，点击右上方“清空订单提醒”，可将订单提醒全部清除

2.3）客服对话框设置 

接待人数设置：消息列表下方可设置接待客户人数

打开对话框之后，客服人员对顾客的问题进行回复，可编辑回复内容，也可发送表情、图片或者快捷短语；

添加快捷短语：

客服协助：需要其他客服协助时，可在对话框左上角添加客服，进行多人会话。

添加过后新添加的客服将加入对话框

客服转接：接待客户时如果需要转接给其他客服，则可以通过对话框上方的“转接”功能将此客户转接给其他客服，当处于多人会话时不可转接会话。

择需要转接的客服，点击确定。

注意：只能转接给在线的客服，不能转接离线客服，否则会提示当前客服不在线：

对话框右侧可查看“客户资料”及“订单信息”

点击商品图标可查看订单详情

删除会话：删除会话之后客户不展示在会话列表，展示在历史客户列表里；

结束会话：咨询完毕，可结束与客户的会话；

历史客户列表：点击左侧相应图标可进入历史客户列表，查看聊天历史

打开历史记录可查看客户与所有客服的聊天记录，以及客户资料，订单信息等。

3、应用中心

在此页面可查看所有客服的在线、离线状态

4、客服状态

点击左上方头像可切换客服在线状态

在线：可正常接待新进入客户咨询；

忙碌：不会自动分配新咨询用户，除非主动回复客户；

离线：只能修改客服状态，不能点击其他任何按钮，客户不能分配给离线客服；

5、设置

帮助中心：跳转到帮助中心；

重新加载：重新加载客服系统；

退出登录：退出到选择店铺页面；

四、前台客服系统展示

1、微商城

 1.1功能路径，商品详情页底部，如下如所示：

点开进入咨询页面，可咨询店铺客服；

2、小程序

2.1功能路径

商品详情页底部，如下如所示：

点开进入咨询，可咨询店铺客服